Última atualização: 9 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como o Cruzeirista coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita o site cruzeirista.com.br, pede uma cotação pelo formulário ou conversa conosco pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Facebook.
Escrevemos em linguagem direta de propósito. Se ficar alguma dúvida, escreva para contato@cruzeirista.com.br. A gente responde.
Controladora: Terra Magia Viagens e Turismo LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 01.933.844/0001-58, que opera a marca Cruzeirista. É quem decide para que seus dados são usados e responde por eles.
Operadora: One Publicidade, agência responsável pela gestão dos canais digitais e do atendimento virtual do Cruzeirista. Trata dados por conta e ordem da controladora, seguindo suas instruções, e não os utiliza para finalidade própria.
Contato para assuntos de privacidade: contato@cruzeirista.com.br
Aplica-se ao site cruzeirista.com.br, ao formulário de cotação nele publicado e ao atendimento pelos canais de mensagem do Cruzeirista, que são o WhatsApp, o Instagram Direct e o Messenger do Facebook, inclusive quando esse atendimento é feito pela nossa atendente virtual.
Não se aplica ao conteúdo de terceiros. Quando você fala conosco pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Facebook, o funcionamento do aplicativo em si é regido pelas políticas da Meta, que não controlamos. Também não se aplica às políticas dos nossos aplicativos internos de gestão de redes sociais, publicadas separadamente em /tiktok/privacidade.html e /meta/privacidade.html.
O site não usa cookies de rastreamento, pixels de publicidade nem ferramentas de análise de audiência. Não montamos perfil de navegação de quem visita a página.
As fontes tipográficas e as imagens do site são hospedadas nos nossos próprios servidores. Nenhum dado seu é enviado a serviços de terceiros só por você abrir a página.
Não pedimos, em nenhum canal de conversa:
Se você enviar espontaneamente algum desses dados, nós não repetimos o dado, orientamos que aquele canal não é o lugar para ele e removemos a informação do histórico da conversa.
Parte do nosso atendimento nos canais de mensagem é feito por uma atendente virtual, um programa de inteligência artificial, não uma pessoa.
O que você precisa saber:
| Para que usamos | Quais dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder ao seu pedido de cotação e montar uma proposta de viagem | dados do formulário | Procedimentos preliminares de contrato, a seu pedido. Art. 7º, V |
| Entender o que você procura e montar uma proposta de viagem | dados da conversa e da viagem | Procedimentos preliminares de contrato, a seu pedido. Art. 7º, V |
| Continuar o atendimento e retomar o contato sobre o que você pediu | identificador do canal e histórico | Procedimentos preliminares de contrato. Art. 7º, V |
| Guardar o registro do atendimento e do pedido de cotação | conversa, IP, data e hora | Legítimo interesse, para comprovação e segurança. Art. 7º, IX |
| Cumprir obrigação legal ou regulatória, ou defender direitos | o que for exigido | Art. 7º, II e art. 7º, VI |
Não usamos seus dados para publicidade direcionada de terceiros, não fazemos perfilamento comportamental e não vendemos, alugamos nem cedemos sua base de dados para ninguém.
Quando for necessário contratar uma armadora ou operadora para a sua viagem, os dados necessários à reserva são compartilhados com ela. Isso só acontece com o seu conhecimento, no momento da contratação.
O conteúdo das suas conversas é processado fora do Brasil.
Para que a atendente virtual consiga entender e responder, o texto das mensagens e, quando você os envia, os áudios e as imagens, é transmitido a um fornecedor de inteligência artificial cujos servidores estão localizados no exterior. Isso caracteriza transferência internacional de dados pessoais, nos termos do Capítulo V da LGPD.
O que não é transferido: o banco de dados do atendimento, que permanece armazenado em servidor em território brasileiro.
Adotamos as seguintes salvaguardas:
O que não conseguimos eliminar, e por isso declaramos: o fornecedor mantém uma cópia do conteúdo por até 30 dias após o processamento, exclusivamente para monitorar uso indevido da própria ferramenta, e depois a exclui. Esse prazo é definido pela política do fornecedor. Reduzi-lo depende de aprovação prévia dele, mediante contrato específico, e não está disponível no plano que utilizamos.
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Pedido de cotação ou conversa que não chegou a contratar | 12 meses contados da última interação |
| Cliente que contratou uma viagem | pelo prazo exigido pela legislação aplicável à contratação |
| Registros necessários à defesa de direitos | pelos prazos legais de guarda correspondentes |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
O sistema de atendimento roda em servidor de acesso restrito, com senha individual por pessoa da equipe e conexão criptografada. Os pedidos de cotação enviados pelo site ficam em área de acesso restrito. O acesso é limitado a quem precisa dele para trabalhar.
Nenhum sistema é infalível, e não prometemos segurança absoluta. Prometemos adotar medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco e comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados se ocorrer um incidente relevante, como manda a lei.
A LGPD garante a você o direito de:
Como exercer: escreva para contato@cruzeirista.com.br. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade. É uma proteção sua, para que ninguém peça seus dados no seu lugar. Respondemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD.
Para parar de receber mensagens, basta dizer isso na própria conversa. Registramos o pedido e não entramos mais em contato.
O Cruzeirista se dirige a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
Se percebermos que quem está conduzindo a conversa é menor de idade, encerramos o atendimento, pedimos que um adulto responsável assuma o contato e não registramos aquele contato como interessado, nem enviamos qualquer mensagem posterior.
Isso não impede, é claro, que um adulto planeje uma viagem com crianças e converse conosco sobre isso.
Podemos atualizar esta política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Se a mudança for significativa, avisamos pelos nossos canais.